E. Secilya Maharani, S. Fatima, A. Pratiwi, and Hayat, “Strategi Pemerintah Kota Malang dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik: Analisis Kritis dan Prospek Perbaikan”, idarotuna, vol. 5, no. 1, pp. 71–84, May 2024.