Secilya Maharani, E., S. Fatima, A. Pratiwi, and Hayat. “Strategi Pemerintah Kota Malang Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik: Analisis Kritis Dan Prospek Perbaikan”. Idarotuna : Journal of Administrative Science, vol. 5, no. 1, May 2024, pp. 71-84, doi:10.54471/idarotuna.v5i1.90.