Optimalisasi Layanan Digital Islamic Network dalam Meningkatkan Kemudahan Bertransaksi Nasabah Bank Muamalat

Akyun Maslikah; Siswahyudianto

doi:10.54471/idarotuna.v4i1.44

Authors

Akyun Maslikah Universitas Islam Negeri Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung, Indonesia
Siswahyudianto Universitas Islam Negeri Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.54471/idarotuna.v4i1.44

Keywords:

Ease Of Transaction, Muamalat DIN, Optimization, Service Strategy

Abstract

This research is motivated by the rapid development of banking digitalization which has made competition in banking institutions in Indonesia increasingly stringent. This is because Bank Muamalat KCP Madiun must be able to create digital-based services, namely the Muamalat DIN application which must provide updates according to customer needs such as ease of transaction, this can be obtained by optimizing Muamalat DIN. optimizing the Muamalat DIN service to increase the convenience of customer transactions. the method used is descriptive qualitative method. The data sources used in this study are primary data from interviews, observations, documentation and secondary data from books, journals and supporting references. The results of this study indicate that the Muamalat DIN optimization system always provides service updates on new service products and features. The five specific strategy models are tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. Provide socialization, new features and security. Conduct evaluation once a week for front liners, once a month and once a year for all employees to find out how far the strategies have been successfully implemented.

Downloads

Download data is not yet available.

References

A. Maicel Huberman and B Miles Mathew. (1992). Qualitatif data Analisis, Edisi Bahasa Indonesia. UII Press.

Agustinova, D. E. (2015). Memahami Metode Penelitian Kualitatif. Calpulis.

Ahmad Riad. (2020). Strategi Frontliner Dalam Mengoptimalkan Muamalat DIN (Digital Islami Network) pada Bank Muamalat KC Palangkaraya. In IAIN Palangkaraya.

Amirullah. (2015). Pengantar Manajemen. Mitra Wacana Media.

Bank Muamalat. “Muamalat DIN”. Dikutip dari situs (https://www.bankmuamalat.co.id/). “Website Resmi PT Bank Muamalat Indonesia Tbk”.

Benget Tua Simarmata. (2019). Strategi Optimalisasi Penggunaan SMS Banking Kepada Nasabah Pada PT Bank Sumut Kantor Cabang Simpang Kwala Medan. Jurnal Ilmiah Skylandsea, 3(2).

David, F. R. dan F. R. D. (2016). Manajemen Strategik. Alih Bahasa Alexander Sindoro, Prehallindo.

Davis F.D. (2009). ”Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology”. MIS Quarterly, 13(5).

Direktorat, penelitian dan P., Perbankan, & Indonesia. (2002). Internet Banking Di Indonesia. Buletin Ekonomi Moneter Perbankan, 37–64.

Hasna Zahira. (2022). Optimalisasi penggunaan sistem layanan mobile banking dalam menarik minat nasabah di PT Bank Syariah Indonesia Kantor Cabnag Pembantu Bogor Cileungsi Metland. In UIN Syarif Hodayatullah Jakarta (Issue 8.5.2017).

Hidayat, asep, & Irvanda, M. (2022). Optimalisasi Penyusunan dan Pembuatan Laporan untuk Mewujudkan Good Governance. Hospitality, 11(1), 281–290.

Indrika Reski Amalia. (2019). No TitleOptimalisasi Produk Bank Syariah Dalam Menghadapi digital Banking (Studi Kasus Bank Syariah Mandiri Kota Palopo). IAIN Palopo.

Jugiyanto. (2007). Sistem Informasi Keprilakuan. Andi.

Lawrence R. Jauch dan William F. Glueck. (1999). Manajemen Strategis dan Kebijakan Perusahaan. Erlangga.

Lee. (2009). Pengantar Manajemen. Salemba Empat.

Lesti. (2019). Pengaruh Kemanfaatan, Kemudahan Penggunaan, Dan Risiko Terhadap Minat Masyarakat Menggunakan Mobile Banking (Masyarakat Kec. Suli, Kab.Luwu). In Skripsi.

Lexy J. Meleong. (2015). Metodologi penelitian kualitatif. PT Reamaja Rosdakarya.

Mawarni, R., Fasa, M. I., & Suharto. (2021). Optimalisasi Kinerja Digital Banking Bank Syariah di Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Manajemen Dan Bisnis (JMB), 34(1), 17. https://ejournal.stieibbi.ac.id

Muhammad Ali. (2014). Metodologi & Aplikasi Riset Pendidikan. PT Bumi Aksara.

Mulyadi, J. S. (2000). Sistem Perencanaan dan Pengendalian Manajemen. Aditya Media.

OJK. (2016). Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 12/POJK.03/2021 Tentang Bank Umum. 2, 1–23.

Pasanea, M. R. H., Iriani, A., & Wasitohadi, W. (2022). Evaluasi Strategi Bersaing di TK Tunas Kasih Klungkung. Kelola: Jurnal Manajemen Pendidikan, 9(1), 88–98. https://doi.org/10.24246/j.jk.2022.v9.i1.p88-98

Philip Kotler. (2009). Manajemen Pemasaran. Prenhallindo.

Putri Fitriani Fajria. (2022). Optimalisasi Strategi Layanan Mobile Banking Untuk Meningkatkan Loyalitas Nasabah Bank Muamalat Kntor Cabang Pembantu/KCP Nganjuk. UIN SATU Tulungagung.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta.

Takdir, A. (2021). Inovasi Keuangan Digital Islamic Network ( Din) Terhadap Optimalisasi Pelayanan Jasa Perbankan Di Era Digital (Studi Kasus Bank Muamalat ). IBF JOURNAL : Perbankan Syariah & Keuangan 1, 1(2), 103–118. https://doi.org/10.30863/ibf.v1i2.3008

Tjiptono, F. (2005). Prinsip-Prinsip Total Quality Service. Andi Offset.

Wibowo, S. F., Rosmauli, D., & Suhud, U. (2015). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan, Fitur Layanan, Dan Kepercayaan Terhadap Minat Menggunakan E-Money Card (Studi Pada Pengguna Jasa Commuterline Di Jakarta). JRMSI - Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, 6(1), 440–456.